Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Fale com a gente antes de enviar o produto para receber as orientações da devolução. Nesses casos, a devolução é feita sem custo para você, conforme a legislação. Ao chegar, o produto pode passar por uma conferência para registrar as condições em que foi devolvido.

Se o pedido chegar com vazamento, quebra, embalagem danificada ou qualquer sinal de avaria, fale com a gente assim que perceber. Guarde o produto, a embalagem e a caixa, e envie fotos de:

• caixa ou embalagem do transporte;
• etiqueta de envio;
• embalagem do produto;
• produto e local da avaria.

Depois da análise, orientamos a solução para o seu caso.

Se receber um produto ou uma quantidade diferente da sua compra, fale com a gente. Confirmadas as informações, orientamos a regularização. Quando o erro de envio for nosso, a correção é feita sem custo para você.

Se identificar problema de qualidade, quantidade, integridade ou outra não conformidade, fale com a gente. Para defeitos aparentes em produtos não duráveis, como cosméticos, o Código de Defesa do Consumidor prevê 30 dias para reclamação, contados da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema aparecer. Podemos pedir fotos, vídeos, número do lote e outras informações para a análise.

Quando o pedido de troca não vier de erro no envio, avaria, defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, a troca fica sujeita à análise da Vanti Pro.

Aguarde as orientações da nossa equipe antes de qualquer postagem. Quando houver devolução, embale bem o produto para evitar danos no transporte e envie junto os itens, brindes ou componentes que fizeram parte do pedido, quando for o caso.

Quando houver devolução de valores, o reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Para Pix, nossa equipe passa as orientações do seu pedido.

Cada caso pode ter um procedimento diferente. Depois de receber sua solicitação, informamos os próximos passos e acompanhamos tudo pelo mesmo canal de atendimento. Guarde os comprovantes do pedido até a conclusão.